Column: Providers, stop met luxe welkomstcadeaus en beloon juist bestaande klanten

In dit artikel:

De Nederlandse telecommarkt beloont nieuwe klanten vaak met dure geschenken, zoals televisies, spelcomputers, tablets of waardebonnen, terwijl bestaande klanten met prijsverhogingen worden geconfronteerd. Ziggo, KPN en Odido bieden deze acties doorgaans alleen aan bij een nieuw tweejarig contract; klanten gelden pas opnieuw als nieuw nadat zij minstens zes maanden zijn vertrokken.

Volgens de ACM is bij 79 procent van de vaste internetabonnementen de eerste contractperiode voorbij. Deze zogenoemde slapende klanten betalen door jaarlijkse verhogingen soms tot tien euro per maand meer dan de actuele lijstprijs. De Consumentenbond schat de totale extra kosten op maximaal 120 euro per klant per jaar, verdeeld over ruim zes miljoen huishoudens en in totaal 461 miljoen euro. Vooral ouderen en mensen met lagere inkomens zouden hiervan de dupe zijn.

Daarnaast komen cadeaus geregeld niet, te laat of helemaal niet aan. Klanten melden leveringsproblemen en worden voor hulp vaak doorverwezen naar externe promotiebedrijven. De column pleit daarom voor een zichtbare loyaliteitskorting die toeneemt met het aantal klantjaren. Dat zou volgens de auteur eerlijker en economisch verstandiger zijn, zeker nu de ACM nieuwe richtsnoeren voorbereidt en de Consumentenbond een wettelijk verbod op lokacties bepleit.