Consumentenbond haalt hard uit naar Ziggo en KPN: 'Trouwe klanten minachtend behandeld'

In dit artikel:

De Consumentenbond trekt fel aan de bel nu KPN en Ziggo geplande prijsverhogingen doorvoeren die veel bestaande klanten raken. KPN verhoogt vanaf juni 2026 voor veel mobiele abonnementen de prijs met €1 per maand voor een nieuwe beveiligingsoptie (‘Extra Veilig Mobiel’) die gebruikers zelf moeten activeren. Tegelijkertijd treedt op 1 juni een set nieuwe algemene voorwaarden van kracht; de bond betwijfelt of KPN een tariefstijging mag baseren op voorwaarden die op hetzelfde moment ingaan. Eerder oordeelde de rechtbank Amsterdam (2024) al dat een wijzigingsbeding van KPN oneerlijk was.

Ziggo voegt per 1 juli 2026 de ESPN-zenders 2, 3 en 4 standaard toe aan digitale basispakketten, met een extra kostenpost van €2,50 per maand voor alle klanten, ongeacht kijkgedrag. Ziggo beroept zich op voorwaarden die sinds 1 mei gelden; de Consumentenbond onderzoekt of die voor bestaande abonnementen rechtsgeldig zijn en of consumenten deze meerkosten moeten betalen.

De bond ontving tientallen klachten en noemt de maatregelen extra zuur voor trouwe klanten, terwijl nieuwe abonnees vaak met kortingen gelokt worden. Met verwijzing naar ACM-cijfers wijst de Consumentenbond op het duopolie van KPN en Ziggo (70–80% marktaandeel vast internet), waardoor overstappen lastig is. De organisatie wil met beide aanbieders in overleg over de rechtmatigheid van de verhogingen.