Consumentenorganisaties voeren druk op: 'Stop de boete op loyaliteit bij providers'

In dit artikel:

De Consumentenbond en Kassa eisen dat Nederlandse internet- en televisieleveranciers zoals KPN, Ziggo, Odido en Delta stoppen met het structureel benadelen van bestaande klanten. Uit recente cijfers van de Consumentenbond blijkt dat nieuwe abonnees vaak grote welkomstkortingen krijgen, waardoor zij honderden euro's per jaar minder betalen dan klanten die al langer hetzelfde pakket afnemen. Die vasten zien hun maandelijkse kosten juist jaarlijks stijgen, terwijl zij in feite de kortingen voor overstappers meefinancieren.

Kassa toonde eerder aan dat consumenten regelmatig moeten dreigen met opzegging om een vergelijkbaar scherp aanbod te krijgen; bellen om te annuleren is in de praktijk vaak de enige manier om korting af te dwingen. Dit creëert ongelijkheid en benadeelt vooral minder assertieve, trouwe klanten.

De Consumentenbond pleit voor meer prijsdoorzichtigheid en stelt dat providers loyale klanten automatisch dezelfde tarieven moeten geven als nieuwe klanten. Tot die tijd wordt consumenten aangeraden jaarlijks hun abonnement te herzien en te vergelijken. De organisaties roepen politiek en toezichthouders (zoals de Autoriteit Consument & Markt) op om in te grijpen en het verschil tussen nieuwe en bestaande klantprijzen te stoppen.