De voor- en nadelen van providerhoppen: vertrouw alleen jezelf, anders is de kans op een afkoopsom aanwezig

In dit artikel:

Veel Nederlandse huishoudens laten geld liggen door hun internetcontract automatisch te laten doorlopen, maar wie slim overstapt kan honderden euro’s besparen. Tegelijk waarschuwt de ACM-ondersteunde analyse van Overstappen.nl dat providerhoppen ook een duur risico heeft: een verkeerde datum of een misverstand rond opzeggen kan leiden tot een afkoopsom van meer dan duizend euro.

Uit de analyse blijkt dat circa 79 procent van de huishoudens een zogenoemd slapend internetcontract heeft: de looptijd is al voorbij, maar er is nooit opnieuw onderhandeld. Daardoor betalen klanten vaak te veel. Wie wel regelmatig wisselt, profiteert van welkomstkortingen, maar komt telkens opnieuw vast te zitten aan een contract van één of twee jaar.

Dat kan flink misgaan, zoals bij een Ziggo-klant die via wederverkoper Sliminternet van KPN naar Ziggo wilde overstappen. Volgens de klant was hem beloofd dat de overstap binnen de bedenktijd zou worden geregeld en niets zou kosten. In de praktijk werd Ziggo pas een maand later aangesloten en eist KPN nu 1.183 euro aan kosten.

De oorzaak zit volgens het artikel in het verschil tussen overstappen en herroepen. Bij een gewone overstap zegt de nieuwe provider het oude contract pas op na de gebruikelijke opzegtermijn van een maand. Wie binnen de bedenktijd weg wil, moet het contract bij de oude provider zelf herroepen. Die bedenktijd begint op de dag dat het contract wordt gesloten, niet pas wanneer de monteur komt.

De les: vertrouw niet alleen op mondelinge beloften van een verkoper, maar vraag de einddatum van het oude contract en de opleverdatum van het nieuwe schriftelijk op. Als die data buiten de bedenktijd vallen, moet je zelf per e-mail herroepen en het bewijs bewaren. De ACM adviseert bovendien om bij problemen direct zelf op te zeggen om verdere kosten te voorkomen.