DELTA biedt klagende klanten uit coulance alternatief pakket zonder ESPN

In dit artikel:

DELTA heeft sommige klanten die bezwaar maakten tegen de ongevraagde toevoeging van vier ESPN-zenders een alternatief abonnement aangeboden: Basis TV Compact. Dit pakket is gelijk aan het reguliere basispakket, maar bevat de ESPN-kanalen niet. Daardoor vervalt voor deze klanten de aangekondigde prijsverhoging van €2,50 per maand, die DELTA vanaf 7 september invoert.

De regeling kwam tot stand nadat klanten zelf telefonisch of via de chat contact opnamen met de klantenservice. DELTA bevestigt dat het om een persoonlijke coulanceregeling gaat, maar zegt niet hoeveel klanten hiervan gebruikmaken. De mogelijkheid laat volgens Totaal TV zien dat persoonlijk klantcontact soms meer oplevert dan openbare forums of sociale media. Ook Ziggo, KPN en Odido werken deels met besloten klantomgevingen, waardoor oplossingen minder zichtbaar zijn voor andere klanten en minder snel navolging krijgen.