Delta onder vergrootglas: provider opent meldpunt klachten deurverkopers

In dit artikel:

De deurverkoopzorgen in Nederland zijn geëxplodeerd nadat steeds meer schandalen en verontrustende beelden van deurverkopers naar buiten kwamen via deurbelcamera’s. Delta is als eerste landelijke aanbieder gedwongen te reageren: het bedrijf heeft een online meldpunt geopend waar bewoners klachten over verkoopgesprekken aan de deur kunnen indienen en biedt excuses aan, met toezeggingen extra maatregelen te nemen voor veilige en respectvolle bezoeken. Delta wijst erop dat ook extern ingehuurde verkopers namens hen werken.

Het probleem wordt toegeschreven aan de commerciële druk bij deurverkoop: verkopers die per verkocht abonnement extra verdienen, zoeken soms de grenzen van het toelaatbare op. Niet alleen Delta komt onder vuur; ook verkopers voor energiebedrijf Engie zouden de grens overschreden hebben, met in Maastricht zelfs een incident waarbij fysiek geweld in een seniorenflat werd gemeld. Zulke voorvallen roepen de vraag op of deurverkoop anno nu nog verantwoord is, zeker nu veel huizen zijn uitgerust met camera’s en de openbare veiligheid in donkere wintermaanden afneemt.

Naast Delta pleit consumentenorganisatie Consumentenbond voor een totaalverbod op deurverkoop na de recente misstanden. Critici suggereren dat aanbieders beter tijdelijk kunnen stoppen met deur-aan-deurverkoop tot duidelijk is dat excessen echt verleden tijd zijn. De discussie draait daarmee niet alleen om reputatieschade, maar ook om privacy, veiligheid en de wijze waarop commerciële doelen worden nagestreefd aan de deur.