Deurverkopers soms een wereld van list en bedrog: reputatie providers staat op het spel

In dit artikel:

Deurverkopers van internetabonnementen krijgen steeds meer kritiek vanwege misleidende en agressieve verkooppraktijken. Uit onderzoek van Multiscope in opdracht van Overstappen.nl blijkt dat in augustus bijna één op de vijf Nederlanders een internetverkoper aan de deur kreeg. Slechts 5 procent sloot een contract af, terwijl 81 procent het bezoek als vervelend ervoer.

De verkoopdruk is de afgelopen weken toegenomen in ongeveer 680.000 huishoudens waar Ziggo via het glasvezelnetwerk van DELTA Fiber diensten aanbiedt. VodafoneZiggo probeert daar klanten weg te halen bij onder meer DELTA, Odido en Solcon. Aanleiding voor bredere aandacht was een incident met een DELTA-verkoper eind vorig jaar, waarna klachten volgden over intimidatie, misleiding en contracten die onder valse voorwendselen waren afgesloten. Ook undercoveronderzoek van de Consumentenbond bij verkoopbedrijven voor KPN, Ziggo, Odido en DELTA wees uit dat verkopers het ‘nee’ van bewoners moesten negeren en soms ook nee-nee-stickers voorbijgingen. Bonussen van 25 tot 150 euro per nieuwe klant vergroten volgens het onderzoek de prikkel tot misleiding.

Hoewel veel verkopers via externe bedrijven werken, blijven providers volgens de regels voor oneerlijke handelspraktijken verantwoordelijk voor wat namens hen wordt beloofd. De Autoriteit Consument & Markt ontvangt maandelijks tientallen meldingen over colportage. Consumenten hebben bij een particulier abonnement veertien dagen bedenktijd; als zij niet goed zijn geïnformeerd over het herroepingsrecht, kan die termijn met maximaal twaalf maanden worden verlengd. Bij misleiding over bijvoorbeeld prijs, looptijd of de noodzaak om over te stappen kan een contract ook later worden vernietigd. Bewijs, zoals opgenomen gesprekken, folders of getuigenverklaringen, kan daarbij helpen.

De praktijken beschadigen bovendien het vertrouwen in providers: volgens de ACM vindt 90 procent van de consumenten deurverkoop onprettig of onbetrouwbaar. De Tweede Kamer wil commerciële deurverkoop beperken en er ligt een voorstel voor een afkoelperiode van drie werkdagen. Een volledig verbod is volgens het kabinet Europeesrechtelijk niet mogelijk. Veelgehoorde onwaarheden zijn dat DELTA of juist Ziggo binnenkort zou stoppen met een bepaalde techniek, waarna de verkoper het eigen aanbod als noodzakelijk alternatief presenteert.