Disney+ gooit imago streamingdiensten ten grabbel door ondermaatse voorlichting klanten

In dit artikel:

Nederlandse Disney+ Premium-abonnees hebben mogelijk miljoenen euro’s te veel betaald, omdat functies waarvoor zij betalen tijdelijk of gedeeltelijk verdwenen. De beeldkwaliteit staat sinds dit voorjaar onder druk: Dolby Vision kwam na ruim een maand terug, maar de hoogste 4K-kwaliteit verdween deze zomer. Ook Chromecast- en AirPlay-ondersteuning werd beperkt.

De problemen ontstonden door patentzaken van het Amerikaanse InterDigital, dat Disney beschuldigt van inbreuk op patenten voor videocompressie. Een rechtbank in Mannheim oordeelde op 16 juni dat Disney een patent had geschonden. Op 24 juli verbood een rechtbank in Düsseldorf het gebruik van de technologie in elf Europese landen, waaronder Nederland. De rechter bestempelde Disney daarbij als een ‘onwillige licentienemer’. Disney koos ervoor de functies uit te schakelen in plaats van een licentie af te sluiten.

De streamingdienst informeerde klanten pas op 4 augustus en gaf hun dertig dagen om kosteloos op te zeggen of een gedeeltelijke terugbetaling te vragen. Abonnees moesten daarvoor zelf contact opnemen met de klantenservice. De Consumentenbond noemt dat opmerkelijk en vermoedt mogelijk een oneerlijke handelspraktijk. Een klant kreeg volgens het AD 16 euro aangeboden.

Naar schatting zijn er in Nederland 1,1 miljoen Premium-abonnees. Volgens InterDigital betalen zij gezamenlijk maandelijks 2,8 tot 5,5 miljoen euro voor een abonnement dat niet alle eerder aangeboden functies levert. Disney betwist die schatting en zegt alternatieve technologie te gebruiken om 4K UHD en HDR terug te brengen, al werkt die nog niet op elk apparaat. Toch wordt 4K UHD nog steeds als onderdeel van het Premium-abonnement van 16 euro per maand vermeld.