Einde van een tijdperk: Laatste Caiway-klant over naar DELTA

In dit artikel:

Het merk Caiway is officieel verdwenen uit Nederlandse huishoudens: afgelopen maandag werd de allerlaatste klant overgezet naar DELTA, waarmee een omvangrijk migratietraject is afgerond. In totaal zijn ruim 200.000 voormalige Caiway-abonnees gemigreerd naar het platform van DELTA. De consolidatie, die al in 2024 werd aangekondigd, moet zorgen voor meer efficiëntie door alles onder te brengen bij één merk, één netwerk en één centrale dienstverlening.

DELTA meldt dat de overstap meteen positief uitpakt voor klanten: uit intern onderzoek zou de Net Promoter Score (NPS) van voormalige Caiway-klanten met zes punten zijn gestegen. CCO Ludolf Rasterhoff noemt het afronden van het traject een succes en zegt dat de organisatie nu sneller kan vernieuwen.

Symbolisch was dat de laatste overzetting plaatsvond bij Marijke Verbree, weduwe van Caiway-oprichter Aart Verbree, die een pionier was in de aanleg van kabelinternet, vooral in het Westland. Marijke noemt het bijzonder dat zij nu de laatste klant is, terwijl haar man de allereerste was.

Voor de Nederlandse providermarkt betekent dit het verdwijnen van een herkenbaar merk; DELTA verwacht dat de samenvoeging helpt om sneller nieuwe technieken en diensten uit te rollen.