Gaat Ziggo overstag en gaat bestaande klanten meer korting geven?

In dit artikel:

Klagende klanten dat providers nieuwe abonnees rijkelijk belonen en vaste klanten verwaarlozen, lijkt bij Ziggo effect te sorteren. Waar aanbieders als Ziggo, KPN, Odido en Delta regelmatig met royale welkomstkortingen nieuwe klanten lokken, lopen bestaande klanten vaak tegen stijgende tarieven aan doordat jaarlijkse prijsverhogingen hun abonnementen duurder maken. Dat leidt tot frustratie en het advies aan trouwe klanten om zelf om verlengkorting of extra's te vragen — wie onderhandelt kan soms korting of gratis zenderpakketten (zoals Ziggo Sport Totaal, ESPN of Film1) binnenhalen.

Ziggo neemt nu echter een andere houding aan: proactief verlengt het kabelbedrijf bij een specifieke groep bestaande klanten de korting die zij vorig jaar rond Black Friday kregen. Klanten die toen een jaar lang 50 procent korting ontvingen, krijgen zonder dat ze hoeven te verlengen of actie te ondernemen automatisch nog eens zes maanden korting. Het voordeel van deze actie kan voor die groep oplopen tot ruim €250; reguliere verlengaanbiedingen voor bestaande klanten zijn doorgaans veel kleiner (standaard tot ongeveer €90).

De actie geldt niet voor alle abonnees maar alleen voor degenen die precies in de genoemde periode hebben afgesloten; op forums zoals Tweakers melden klanten hierover berichten van Ziggo. Een vergelijkbare maatregel heeft KPN eerder ook al genomen — toen met een verlenging van een jaar — wat destijds tot veel verontwaardiging leidde bij andere klanten die zich benadeeld voelden.

Kortom: Ziggo lijkt door klachten en concurrentiedruk bereid extra tegemoetkomingen te doen aan geselecteerde, eerdere kortingsklanten om ze binnenboord te houden. Voor andere trouwe klanten blijft zelf contact opnemen en onderhandelen de meest voor de hand liggende route om een betere aanbieding of extra zenders te krijgen.