Goed nieuws voor Ziggo: Uploadsnelheid geen belangrijke factor bij providerhoppen

In dit artikel:

Ziggo blijft op uploadsnelheid achter bij glasvezelaanbieders zoals KPN, Odido en Delta, maar uit recent onderzoek van Telecompaper blijkt dat dat voor de meeste overstappers niet de doorslaggevende reden is. Minder dan tien procent van de ondervraagden noemt uploadsnelheid als reden om van provider te wisselen. VodafoneZiggo zegt dat de uploadsnelheid voor vrijwel alle klanten voldoende is, al roept het vertrouwenwekkendheid van zo’n uitspraak wanneer een leverancier namens klanten spreekt vragen op. Consumenten stappen vooral over vanwege commerciële voorwaarden: dure welkomstgeschenken bij nieuwe aanbieders, hoge introductiekortingen en uiteindelijk hogere abonnementskosten bij het nieuwe contract. Ook de algemene kwaliteit van de geleverde diensten en de klantenservice worden vaker genoemd als vertrekredenen dan de uploadsnelheid. Kortom: technisch tekortschieten speelt mee, maar prijs en service zijn belangrijkere drijfveren.