Internetprijzen onder vuur: ACM eist actie van Ziggo, KPN en Odido tegen 'slapende' contracten

In dit artikel:

Uit het definitieve marktonderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) blijkt dat veel vaste-internetklanten structureel te veel betalen door ondoorzichtige prijspraktijken. Ruim 79% van de huishoudens zit in een contract waarvan de eerste looptijd is verlopen; deze ‘slapende’ contracten worden regelmatig via jaarlijkse indexaties duurder, soms tot circa €10 per maand boven de actuele lijstprijs. Vooral oudere klanten (65+) met goedkopere abonnementen tot circa 100 Mbps blijken gemiddeld meer te betalen dan klanten met hogere snelheden.

De ACM oordeelt dat aanbieders onvoldoende duidelijk zijn over de contractstatus en prijswijzigingen en komt daarom met aangescherpte aanbevelingen en richtlijnen om providers te dwingen tot betere voorlichting en eerlijkere snelheidsadviezen. Ziggo, KPN en Odido hebben gereageerd op de bevindingen, maar het rapport legt vooral de aandacht bij de noodzakelijke maatregelen van de markt.

Consumenten wordt aangeraden niet af te wachten: overstappen of een nieuw (heronderhandeld) contract kan volgens de ACM tot ongeveer €250 per jaar besparen. Controleer contractvoorwaarden, indexaties en aangeboden snelheden om onnodige kosten te vermijden.