KPN beoordeeld met beste online klantbeleving

In dit artikel:

Telecombedrijf KPN is volgens een benchmarkonderzoek beoordeeld als de Nederlandse provider met de beste online klantbeleving. De winnaar scoort vooral hoog op betrouwbaarheid, gebruiksvriendelijkheid en consistentie van digitale dienstverlening.

Centraal in die beoordeling staat de persoonlijke MijnKPN-omgeving, die klanten toegang biedt tot onder meer wifi- en thuisnetwerkbeheer, entertainmentinstellingen, ouderlijk toezicht, factuurinzage en op maat gemaakte aanbiedingen. In de beoordeling valt ook dat online contactmogelijkheden — zoals webcare, het digitaal afsluiten van abonnementen en het doorgeven van verhuizingen — meewegen bij de totale klantervaring.

Voor KPN is de erkenning een welkome bevestiging in een dynamische Nederlandse telecommarkt waarin positieve digitale ervaringen kunnen bijdragen aan klantbehoud en groei. De uitkomst onderstreept het belang van goed ingerichte online kanalen naast traditionele klantenservice.