KPN gaat de fout in en dupeert 13.000 klanten financieel

In dit artikel:

Door een fout in KPN’s interne systemen hebben ongeveer 13.000 bestaande klanten die hun abonnement verlengden tussen mei 2024 en mei 2025 een afgesproken korting van één jaar niet ontvangen. Het betrof vooral klanten met vaste diensten, zoals internet, waardoor zij in die periode te veel maandelijkse kosten betaalden. Na klachten via het ACM-klachtenloket Consuwijzer riep toezichthouder Autoriteit Consument & Markt KPN op het matje voor overleg; er is geen formele boete aangekondigd. In afstemming met ACM compenseert KPN de gedupeerden: wie één jaar verlengde kreeg 60 euro, bij een verlenging van twee jaar werd 120 euro uitgekeerd.