KPN leidt tv-markt in tevredenheidsonderzoek, DELTA ziet NPS het meeste stijgen

In dit artikel:

KPN is in het tweede kwartaal van 2026 de best beoordeelde tv-aanbieder van Nederland, blijkt uit onderzoek van Telecompaper onder consumenten. Het bedrijf haalt een Net Promoter Score (NPS) van 23 en laat daarmee Ziggo, DELTA en Odido achter zich. Ziggo volgt op plek twee met 16 punten, DELTA staat op 15 en Odido sluit af met 13.

Opvallend is dat alle vier de grote aanbieders hun score ten opzichte van het eerste kwartaal hebben verbeterd. KPN en Ziggo gingen elk twee punten omhoog, maar de sterkste stijging kwam van Odido en DELTA: Odido klom van 3 naar 13 en DELTA van 4 naar 15. Dat wijst erop dat klanten over het algemeen positiever zijn geworden over hun tv-dienst.

De NPS meet hoe waarschijnlijk het is dat klanten hun aanbieder aanbevelen. Wie een 9 of 10 geeft, telt mee als positieve promotor; lage cijfers drukken juist de score omlaag. Een positieve uitkomst betekent dus dat een aanbieder meer tevreden aanhangers dan critici heeft. Telecompaper brengt deze klantwaardering ieder kwartaal in kaart via een consumentenpanel.