KPN past telemarketing aan na ingrijpen toezichthouder ACM

In dit artikel:

KPN heeft zijn telefonische verkoop aangepast nadat de Autoriteit Consument & Markt (ACM) had vastgesteld dat de telecomprovider de regels rond telemarketing niet goed volgde. Uit onderzoek bleek dat consumenten en kleine ondernemers zonder voorafgaande toestemming werden gebeld, terwijl verkopers ook niet altijd helder maakten waarom zij belden en wat het aanbod precies inhield. Daarnaast hield KPN onvoldoende toezicht op de callcenters waarmee het samenwerkte.

De ACM pakte KPN hierop aan en sloot het dossier inmiddels af, nadat het bedrijf verbeteringen had doorgevoerd en al was gestopt met partners die zich niet aan de regels hielden. Volgens toezichthouder Martijn Ridderbos blijft een bedrijf ook verantwoordelijk als het bellen wordt uitbesteed aan derden.

De zaak past in een strengere aanpak van ongewenste verkooptelefoontjes. De ACM verscherpte vorig jaar het toezicht na veel klachten, vooral uit de energie- en telecomsector. Eerder kregen ook Vodafone en Ziggo al een waarschuwing. Vanaf 1 juli 2026 wordt de wet verder aangescherpt: bedrijven mogen consumenten dan niet meer ongevraagd bellen, ook niet als ze al klant zijn.