KPN stopt met bezwaarprocedure prijsverhoging

In dit artikel:

KPN-klanten kunnen sinds eerder deze maand geen bezwaar meer maken tegen het malwarefilter Extra Veilig Mobiel en de prijsverhoging van 1 euro per maand die eraan is gekoppeld. De provider bevestigde aan Tweakers dat de bezwaarperiode alleen in augustus openstond. KPN zegt dat dit altijd als tijdelijke regeling was bedoeld, hoewel klanten daar vooraf niet over zijn geïnformeerd. Bezwaren die in augustus zijn ingediend, worden nog wel verwerkt; nieuwe verzoeken behandelt KPN niet meer.

Extra Veilig Mobiel werd in april standaard toegevoegd aan mobiele abonnementen. Voor klanten die hun abonnement vóór eind februari afsloten, leidde dit tot de prijsverhoging. Het filter blokkeert schadelijke websites al binnen het KPN-netwerk, maar klanten moeten de dienst zelf activeren in MijnKPN. De regeling kwam tot stand na overleg met de Consumentenbond, die vraagtekens zette bij het rekenen van geld aan klanten die de beveiliging niet wilden. Wie bezwaar maakte, krijgt de euro terug, maar verliest ook de bescherming van het filter.