KPN welkomstgeschenk nieuwe klanten leidt tot frustratie

In dit artikel:

KPN biedt klanten die in januari een overstap maakten naar aanleiding van een tv-campagne een omruiling aan. Bij de actie kregen nieuwe abonnees met een tweejarig contract een Philips-televisie (QLED, adviesprijs circa €599) aangeboden, maar door het grotere dan verwachte succes kon KPN niet voor alle bestellingen het beloofde model leveren. Een deel van de overstappers ontving een ander, minder hoogwaardig toestel met LED- in plaats van QLED-scherm, wat tot klachten leidde over lagere beeldkwaliteit.

Na signalen op KPN’s eigen klantencommunity en meldingen bij het consumentenprogramma Radar heeft KPN besloten alle getroffen klanten actief te benaderen en hen een gelijkwaardig vervangend model of het juiste toestel aan te bieden. Hiermee wil de provider de teleurstelling bij nieuwe klanten herstellen.

Ook andere aanbieders kennen vergelijkbare problemen: Ziggo kreeg eerder klachten over niet of te laat geleverde cadeaukaarten en spelconsoles door voorraadtekorten. Odido en Delta beperken zich vaker tot korting op abonnementen, waardoor zij minder risico lopen op tekorten bij welkomstgeschenken. De kwestie illustreert de risico’s van grootschalige promoties zonder voldoende voorraadplanning.