KPN wijzigt Algemene Voorwaarden alle klanten per 1 juni: dit moet je weten

In dit artikel:

KPN voert per 1 juni 2026 een nieuwe versie van de Algemene Voorwaarden in. De telecomaanbieder herschreef veel passages voor meer duidelijkheid, maar bracht ook concrete inhoudelijke wijzigingen door die van invloed kunnen zijn op abonnementhouders in Nederland.

Belangrijkste wijzigingen
- Prijsverhogingen: naast de gebruikelijke jaarlijkse inflatiecorrectie mag KPN voortaan maximaal nog eens 5% van de vaste maandkosten verhogen, of maximaal 3 euro per maand wanneer dat meer is. Deze extra verhoging geldt per kalenderjaar; de inflatiecorrectie komt daar dus bovenop.
- Indexering: voor mobiele abonnementen geldt nu dezelfde berekeningsbasis als voor vaste diensten: de jaarmutatie van de consumentenprijsindex (CPI) over het voorgaande kalenderjaar. De vaste indexatiemomenten blijven onveranderd: vaste abonnementen per 1 juli en mobiele per 1 oktober.
- Storingen en aansprakelijkheid: KPN verduidelijkt wanneer het tijdelijk dienstverlening kan stopzetten — alleen bij goed gemotiveerde redenen en voor zover de wet dat toestaat — en vereenvoudigt de aansprakelijkheidsregels bij storingen voor zowel consumenten als zakelijke klanten.
- Apparatuur: na beëindiging van je abonnement heb je voortaan nog één maand om geleende of gehuurde apparatuur terug te sturen; dat was eerder drie maanden.
- Recht op kosteloos opzeggen: klanten die het niet eens zijn met de nieuwe voorwaarden mogen hun abonnement(en) gratis opzeggen of aanpassen. KPN stuurt persoonlijke berichtgeving (e-mail, sms of brief) over wanneer de wijzigingen voor de individuele klant ingaan. Kosteloos opzeggen kan tot uiterlijk 31 mei.

Praktische aandachtspunten
De nieuwe voorwaarden treden automatisch in werking; je hoeft niets te doen om ze te accepteren. Wie wil overstappen naar een andere provider moet rekening houden met opstarttijden bij de nieuwe aanbieder, vooral voor vaste diensten. Ook Ziggo past zijn voorwaarden aan (1 mei 2026), dus het is verstandig de wijzigingen van beide aanbieders goed te controleren voordat je beslissingen neemt.