Loyaliteitsboete: hoe lang mogen providers trouwe klanten nog straffen?

In dit artikel:

In Nederland betalen loyale telecomklanten vaak meer dan nieuwe klanten: aanbieders lokken nieuwkomers met forse kortingen en gratis apparatuur, terwijl bestaande klanten bij verlenging prijsstijgingen en minder gunstige aanbiedingen krijgen. Dat probleem staat deze zomer opnieuw in de schijnwerpers.

Per 1 juli voegt Ziggo ESPN 2, 3 en 4 toe en rekent daar €2,50 per maand extra voor, naast een inflatiecorrectie van 3,3%. Klanten binnen een lopend contract krijgen die €2,50 automatisch gecompenseerd; wie buiten de contractperiode zit, betaalt het volle bedrag. Die compensatie voorkomt dat klanten zich kunnen beroepen op artikel 7.2 van de Telecommunicatiewet om kosteloos op te zeggen. De Consumentenbond onderzoekt of Ziggo de verhoging überhaupt mag doorvoeren. KPN volgt een vergelijkbare koers, terwijl Odido en DELTA bij verlenging vaker dezelfde kortingen geven als aan nieuwe klanten.

Toezichthouder ACM grijpt in: naar schatting 5 miljoen huishoudens laten geld liggen door zogenoemde ‘slapende contracten’, waarbij de loyaliteitsboete na enkele jaren kan oplopen tot zo’n €10 per maand. Vooral 65-plussers en mensen met taal- of digitale barrières lopen structureel achter. De ACM verplicht aanbieders transparanter te informeren over aflopende contracten; richtlijnen worden deze zomer verwacht. De Consumentenbond noemt het systeem principieel oneerlijk.

Andere sectoren laten zien dat het ook anders kan: de AFM dwingt verzekeraars prijsverschillen tussen nieuwe en bestaande klanten recht te trekken, energiemaatschappijen keuren soms een loyaliteitsbonus uit en retail/airlines belonen vaste klanten met spaarsystemen en statusvoordelen.

Praktisch advies blijft voorlopig: verleng niet stilzwijgend, vergelijk jaarlijks en onderhandel met de mogelijkheid tot opzeggen in de hand. Trouw loont in de telecomsector nog niet automatisch.