Nieuwe klanten in de watten, trouwe klanten in de kou: de dubbele moraal van Ziggo, KPN en Odido
In dit artikel:
Nieuwe klanten van Ziggo, KPN en Odido worden overladen met forse welkomstaanbiedingen — denk aan een PlayStation 5, Nintendo Switch 2, Dyson-stofzuiger of maanden met korting — terwijl bestaande, zogenoemde ‘slapende’ klanten juist de rekening gepresenteerd krijgen. Een slapend contract is een abonnement dat na de eerste looptijd automatisch verlengd is en waarbij de klant niet actief heronderhandelt. Volgens onderzoek van de ACM, met data geanalyseerd door vergelijkingssite Overstappen.nl, betreft dit 79 procent van de Nederlandse huishoudens met internet.
Concreet: Ziggo biedt nieuwkomers nu onder meer een gratis Nintendo Switch 2 (circa €489), een PS5 Digital (€600) of een jaar 50% korting bij een tweejarig pakket. KPN lokt met dure huishoudelijke apparaten zoals een Dyson Airwrap of V10-stofzuiger; Odido geeft onder meer een Sonos Ray en tot twaalf maanden korting. Tegelijkertijd lopen maandbedragen voor bestaande klanten de laatste jaren op: bij VodafoneZiggo steeg een 100 Mbps-internetabonnement van €46,50 (begin 2020) naar €59 (eind 2025), en KPN’s 50 Mbps-abonnement van €42,50 naar €52 in dezelfde periode.
Het gevolg is wat critici een ‘loyaliteitsboete’ noemen: trouwe klanten betalen structureel meer dan nieuwe klanten en subsidiëren daarmee de aantrekkelijke instapdeals van concurrenten. De ACM signaleert dat providers jaarlijks automatische prijsverhogingen doorvoeren — vaak als ‘inflatiecorrectie’ — zonder dat de werkelijke kostenontwikkeling daarvoor overtuigend lijkt. De toezichthouder heeft aanbevelingen gedaan (februari 2026) om betere voorlichting over geschikte internetsnelheden en transparantere prijsopbouw te eisen, maar handhaving blijft vooralsnog beperkt.
Een actuele case: vanaf 1 juli voegt Ziggo alle ESPN-zenders toe aan zijn digitale tv-pakketten, zodat abonnees voortaan zonder aanvullend ESPN-abonnement Eredivisie-wedstrijden kunnen kijken. Daar staat een prijsverhoging van €2,50 per maand tegenover. Klanten met nog lopende vaste contracten krijgen die €2,50 voor de resterende contractperiode gecompenseerd; nieuwe klanten betalen direct en klanten met verlopen contracten zien de verhoging automatisch ingaan. Tegelijkertijd komt er per 1 juli 2026 een inflatiecorrectie van 3,3% en voor sommige tv-pakketten een extra €2,50 bovenop.
Kortom: wie regelmatig overstapt of een nieuw contract afsluit, betaalt vaak veel minder en ontvangt cadeaus; wie blijft zitten ziet prijzen oplopen. Zolang de ACM geen bindende maatregelen oplegt en providers vrij mogen kiezen hoe ze kosten (zoals sportrechten) doorberekenen, verandert die dynamiek weinig. Voor consumenten betekent dat actief vergelijken en overstappen vaak concreet voordeel oplevert — volgens het artikel tot wel €25–35 per maand bij een tweejarig contract.