Odido geeft Ziggo en KPN juiste voorbeeld: bestaande klanten vaker dezelfde voordelen als nieuwe klanten

In dit artikel:

Odido onderscheidt zich in Nederland door bestaande klanten beter te waarderen dan andere grote providers zoals Ziggo, KPN en Delta. Terwijl nieuwe klanten vaak worden gelokt met hoge welkomstkortingen en geschenken, voelen trouwe klanten zich bij andere aanbieders vaak overgeslagen bij het verlengen van hun abonnement, waardoor ze geneigd zijn over te stappen om hun kosten te verlagen. Ziggo en KPN bieden bij verlenging doorgaans slechts bescheiden kortingen van 5 tot 10 euro voor enkele maanden, ondanks dat nieuwe klanten aanzienlijk hogere kortingen ontvangen. Dit leidt ertoe dat langjarige klanten soms honderden euro’s extra betalen door opeenvolgende prijsverhogingen, zonder een passend voordeel voor hun loyaliteit. Odido vormt hier een uitzondering door regelmatig bestaande klanten een financieel gelijkwaardige aanbieding te doen als nieuwe klanten, mits de klant zelf contact opneemt om het contract te verlengen. Hierdoor kan internet tegen dezelfde prijs worden voortgezet voor één of twee jaar, wat bij andere providers minder gebruikelijk is. Deze aanpak van Odido maakt hen mogelijk de meest klantvriendelijke provider als het gaat om het belonen van trouwe klanten.