Odido in de hoek waar de klappen vallen: klantverlies en overstapprikkel hoog

In dit artikel:

Odido zag de groei in het tweede kwartaal vrijwel stilvallen. Volgens ramingen van Telecompaper kwam de omzet uit verkochte diensten uit op bijna 489 miljoen euro, slechts 0,4 procent meer dan een jaar eerder. Inflatiecorrecties droegen bij aan die stijging, maar Telecompaper noemt het kwartaal zwak. Het klantverlies werd mogelijk versterkt door de cyberaanval die Odido in februari trof. Het telecombedrijf verwacht dat de instroom van nieuwe klanten tegen het einde van dit jaar weer op het oude niveau ligt.

Prijs is een belangrijk risico voor Odido. Uit onderzoek van het Telecompaper Consumerpanel blijkt dat 52 procent van de Nederlandse overstappers vooral vanwege de maandprijs van provider wisselt. Onder voormalige of vertrekkende Odido-klanten ligt dat aandeel met bijna 70 procent aanzienlijk hoger. Aanbiedingen van concurrenten kunnen deze prijsgevoelige groep daardoor snel overhalen.

De nieuwe internetdienst van Simpel kan de druk binnen het concern vergroten. Voor een 1Gbit/s-verbinding betalen nieuwe klanten na de actieperiode vanaf 44 euro per maand, terwijl zij met een tweejarig contract het eerste jaar 1 euro per maand betalen. Simpel belooft bovendien vijf jaar geen prijsverhogingen. Daardoor kunnen klanten die Odido vanwege de prijs verlaten, binnen hetzelfde telecomconcern naar Simpel overstappen.

Tegelijkertijd winnen concurrenten terrein. Het aantal kabelbreedbandklanten groeide in het tweede kwartaal voor het eerst sinds 2020, mede dankzij Ziggo en hollandsnieuwe. KPN verwacht dit jaar ongeveer 1 procent groei van de omzet uit breedbanddiensten, ondanks beperkte klantengroei. De commerciële druk op Odido blijft daarmee groot.