'Odido ziet na datalek klanten naar andere providers overstappen'

In dit artikel:

Hack bij telecomprovider Odido heeft niet alleen klanten geraakt, maar ook de provider zelf: het klantverlies nam flink toe na het datalek. Abonnementverkoper Internetten.nl zegt in het Financieel Dagblad dat bijna drie keer zoveel mensen overstapten vanaf Odido; bij hen kwam ongeveer een kwart van alle overstappers van Odido, “honderden” klanten volgens het bedrijf. Providercheck.nl ziet daarentegen nauwelijks verandering in verkooppatronen voor- en na het lek, wat aangeeft dat er binnen de branche verschillen zijn in waarneming en klantenstromen.

De meeste vertrekkende Odido-klanten stappen vermoedelijk over naar aanbieders die op dezelfde glasvezelnetwerken werken, met name KPN (NetwerkNL) en Delta Fiber; KPN heeft bovendien een reputatie als betrouwbare partij op het gebied van cybersecurity. Belangrijk praktisch punt: klanten met een lopend contract binnen de vaste termijn kunnen niet zonder kosten opzeggen, ook niet als ze slachtoffer zijn geworden van het datalek.

Odido kampt daardoor met ernstig verlies van vertrouwen, zeker nadat hackers afgelopen weekend persoonsgegevens van circa 6,2 miljoen (oud-)klanten haalden. Dit komt bovenop eerdere beveiligingsproblemen: toezichthouder RDI legde Odido eerder al een boete van 1,5 miljoen euro op wegens tekortkomingen rond het aftapsysteem. De combinatie van reputatieschade en verhoogde uitstroom zet de provider in de verdrukking.