Ongewenst bellen na 1 juli blijft doorgaan: provider blijft verantwoordelijk voor servicepartner

In dit artikel:

Sinds 1 juli 2026 mogen telecomproviders als Ziggo, KPN, Odido en DELTA consumenten, zzp’ers en vennoten van een vof niet meer zomaar bellen met een commercieel aanbod. De Telecommunicatiewet is aangescherpt: een bestaande of voormalige klantrelatie is niet langer genoeg. Alleen als iemand vooraf uitdrukkelijk en aantoonbaar toestemming heeft gegeven, mag een provider telefonisch verkopen. Die toestemming mag niet worden gevraagd tijdens een servicegesprek over bijvoorbeeld een storing, afspraak of factuur, en ook niet via al ingevulde keuzes in de persoonlijke online omgeving; de klant moet zelf actief kiezen. Hoe goed bedrijven zich aan de regels houden, is nog niet duidelijk, omdat de ACM nog geen nalevingscijfers heeft gepubliceerd. Wel moest KPN vlak voor de ingangsdatum zijn telemarketing aanpassen na klachten over bellen zonder geldige toestemming en onvoldoende controle op ingehuurde callcenters. Voor VodafoneZiggo, Odido en DELTA zijn geen vergelijkbare ingrepen openbaar bekend, maar meldingen van consumenten blijven belangrijk voor toezicht. De ACM wijst erop dat providers verantwoordelijk blijven voor externe callcenters en servicepartners: die moeten direct zeggen namens welk bedrijf ze bellen, wat het commerciële doel is en wat het aanbod inhoudt. Wie toch gebeld wordt, kan eerst het recht van verzet gebruiken en een klacht indienen bij de provider en ACM ConsuWijzer. Bij overtredingen kan de ACM forse boetes opleggen, tot 900.000 euro per incident of 10 procent van de omzet.