Onvrede onder Ziggo-klanten over ESPN groeit: onduidelijk communicatie oorzaak

In dit artikel:

Ziggo-klanten betalen sinds 1 juli 2026 structureel € 2,50 per maand extra voor ESPN 2, 3 en 4, die automatisch aan digitale tv-pakketten zijn toegevoegd. KabelTV-klanten vallen buiten deze regeling. Via de gewone tv-aansluiting zijn de vier zenders beschikbaar, maar in de Ziggo GO-app kunnen klanten zonder aanvullend abonnement alleen ESPN 1 bekijken. Voor ESPN 2, 3 en 4 via de app is ESPN Premium nodig, à € 9,95 per maand of € 119,40 per jaar.

De onvrede hierover groeit op de VodafoneZiggo Community en bij Trustpilot. Klanten vinden de communicatie misleidend, omdat Ziggo reclame maakt voor ESPN bij alle tv-abonnementen en vermeldt dat de vier zenders automatisch beschikbaar zijn. Volgens communityleden en een moderator komt het verschil tussen televisie en Ziggo GO voort uit afspraken met ESPN. Die verklaring wordt door bronnen tegenover Totaal TV betwijfeld: de eigenaar van ESPN, Eredivisie Media & Marketing, mag wettelijk niet bepalen hoe providers ingekochte zenders aan klanten verkopen. Ziggo, KPN, Odido en DELTA bieden ESPN dit voetbalseizoen allemaal op een eigen manier aan; alleen ESPN 1 heeft bij Ziggo het GO-icoon.

Bij de Reclame Code Commissie zijn inmiddels meerdere klachten tegen Ziggo ingediend. Die richten zich ook op reclame waarin ESPN in een camper of caravan wordt voorgesteld als onderdeel van het standaardpakket. Online kijken buitenshuis vereist echter ESPN Premium, terwijl op campings doorgaans KabelTV beschikbaar is, zonder ESPN.

Ziggo biedt sommige klagende klanten tijdelijk gratis ESPN Premium aan, bijvoorbeeld drie maanden of een jaar. Klanten wordt gewaarschuwd de bevestiging goed te controleren: in sommige gevallen zou een gratis aanbod gepaard zijn gegaan met een contractverlenging van twee jaar of automatisch doorlopen tegen € 9,95 per maand.

DELTA kiest voor een andere aanpak. Daar kunnen klanten het basispakket zonder ESPN behouden en zo een aangekondigde prijsverhoging vermijden. Ook rekent DELTA geen extra bedrag voor ESPN via apps op smart-tv’s en mediaspelers. Bij Ziggo is daarvoor wel ESPN Premium nodig. Lineair zijn ESPN 1 tot en met 4 bij Ziggo via de mediabox of CI+-module beschikbaar; in Ziggo GO blijft zonder Premium alleen ESPN 1 beschikbaar.