Ook providers willen af van welkomst- en verlengkortingen, maar wie zet de eerste stap?
In dit artikel:
In Nederland voeren telecomaanbieders al geruime tijd een ongebreidelde kortingsstrategie: welkomstkortingen, cadeaus voor nieuwe klanten en verlengkortingen. Vooral de vier grootste spelers — Ziggo, KPN, Odido en Delta — gebruiken deze instrumenten om abonnees binnen te halen en churn te beperken. Het gevolg is echter dat trouwe klanten structureel meer betalen: door op elkaar stapelende prijsverhogingen en jaarlijkse inflatiecorrecties lopen vaste klanten een “loyaliteitstoeslag” op, soms aanzienlijk hoger dan nieuwkomers, wat bij sommigen als oneerlijke handelswijze wordt bestempeld.
De kortingen kunnen in totaal oplopen tot enkele honderden euro’s per klant. Tegelijkertijd geven de providers nauwelijks concrete cijfers publiekelijk: alleen in kwartaalrapportages komt naar voren dat de dynamische, concurrerende markt de marges onder druk zet. Het aanbieden van hoge startersvoordelen kost providers dus ook veel geld en beïnvloedt hun financiële resultaten.
Er is binnen de sector draagvlak om te minderen met zulke generieuze acties, maar geen enkele partij wil de eerste zijn die daarin het voortouw neemt. Omdat concurrenten scherp in de gaten worden gehouden, is de verwachting dat als één aanbieder versobert, de rest op korte termijn zal volgen. Voor consumenten zou dat op langere termijn gunstig kunnen zijn: minder kortingswedloop kan leiden tot lagere vaste maandprijzen, omdat providers niet langer de kosten van kortingen via structurele prijsstijgingen bij bestaande klanten hoeven te compenseren.
Een vergelijkende noot: in buurlanden waar minder met prijspromoties wordt gespeculeerd, liggen volgens critici de consumentenprijzen vaak lager. Voor klanten betekent dit dat echte prijsverlagingen vooral afhangen van een collectieve gedragsverandering binnen de sector of van regulering/marktwerking die transparantie en eerlijke tarieven bevordert. Consumenten zullen vooral hopen dat één aanbieder het initiatief neemt om de kortingsdans te doorbreken en zo blijvende voordelen voor alle klanten mogelijk maakt.