Opinie/column: Probleem Ziggo is niet glasvezel, maar arrogante houding

In dit artikel:

Stephen van Rooyen veroorzaakte deze week ophef met opmerkingen over glasvezel. De kern van het stuk: Ziggo verliest klanten aan glasvezelaanbieders zoals KPN, Odido en DELTA, maar dat komt volgens de auteur niet vooral door glasvezel zelf, maar door Ziggo’s zelfgenoegzame houding.

Historisch bood Ziggo via het coaxkabelnet jarenlang de hoogste downloadsnelheden in Nederland. Die voorsprong leidde volgens de schrijver tot gemakzucht: het bedrijf bleef volhouden dat het eigen netwerk ruim voldoende was, terwijl concurrenten glasvezel bij steeds meer huishoudens aanlegden. Als gevolg verloor Ziggo in elf jaar bijna een derde van zijn klanten; in het eerste kwartaal van 2025 vertrokken circa 30.000 internetklanten.

Medio beleid en communicatie liggen zwaar onder vuur: technisch personeel stelde dat hogere uploadsnelheden voor consumenten niet noodzakelijk zouden zijn, en dat standpunt werd zelfs in een rechtszaak ingenomen. Tegelijkertijd stegen de prijzen — per 1 juli 2026 gaan tarieven omhoog met 7,5–9,6 procent, deels door toevoeging van het ESPN-pakket — terwijl uploads achterbleven.

Pas recent neemt Ziggo stappen: het kondigt snelheden tot 8 Gbps aan voor eind 2026 en gaat via DELTA Fiber vanaf de tweede helft van 2026 op ongeveer 600.000 adressen glasvezeldiensten met symmetrische snelheden leveren. Het klantverlies vlakt intussen af (8.500 vertrek in Q1 2026). De conclusie van de auteur is dat de kentering te laat komt; het probleem was niet de concurrerende kabel of glasvezel, maar Ziggo’s eigen houding richting klanten.