Opnieuw gaat Ziggo in de fout: 'misleidende informatie op internetsite'

In dit artikel:

Ziggo heeft vanaf 1 juli ESPN 2, 3 en 4 toegevoegd aan de digitale tv-pakketten TV Start en TV Standaard. ESPN 1 zat al in het standaardaanbod. Klanten betalen daarvoor verplicht €2,50 extra per maand, boven op de jaarlijkse inflatiecorrectie van 3,3 procent. Voetballiefhebbers besparen daarmee op het aparte ESPN-abonnement van €17,95 per maand, terwijl klanten die geen voetbal kijken ongevraagd ongeveer €30 per jaar meer betalen.

De nieuwe regeling leidt na de start van het Eredivisie-seizoen tot veel vragen en klachten. VodafoneZiggo adverteert dat ESPN in alle tv-pakketten beschikbaar is, maar klanten met alleen KabelTV of een internetabonnement krijgen de zenders niet via het ongecodeerde aanbod. Ook klanten die op een tweede toestel met een eigen DVB-C-tuner kijken, kunnen ESPN niet ontvangen. Het gaat volgens de kwartaalcijfers om enkele honderdduizenden klanten. Zij hebben een mediabox nodig om ESPN 1 tot en met 4 te bekijken.

Online kijken via Ziggo GO of de ESPN Watch-app valt niet onder de standaardtoegang. Daarvoor is ESPN Premium nodig, dat €9,95 per maand kost. Op de website van Ziggo staat bovendien dat alle zenders van TV Start en TV Standaard online via Ziggo GO te bekijken zijn, wat volgens klanten sinds de pakketwijziging niet voor ESPN geldt. De eerste klachten hierover zijn ingediend bij de Reclame Code Commissie. Een oordeel is onzeker, omdat Ziggo zich kan beroepen op een fout bij het aanpassen van de website.

De Consumentenbond start geen rechtszaak tegen de prijsverhoging. Volgens een juridische analyse is de onderbouwing van Ziggo waarschijnlijk voldoende, mede omdat lopende klanten tijdens hun contract €2,50 korting krijgen en bij het ingaan van de verhoging kosteloos kunnen opzeggen. De bond blijft wel kritisch op verplichte pakketuitbreidingen als verkapte prijsverhogingen. De eerste compensaties lopen eind oktober af; Ziggo kan die termijn nog verlengen.