Providers kiezen voor huisstijl: toegankelijkheid klanten in het geding

In dit artikel:

Ziggo en KPN krijgen kritiek op de leesbaarheid van hun websites, apps en communitypagina’s, omdat hun opvallende huisstijl belangrijker lijkt te zijn dan toegankelijkheid. Sinds 28 juni 2025 geldt de European Accessibility Act, die commerciële aanbieders verplicht hun digitale diensten toegankelijk te maken volgens de WCAG-richtlijnen. Toch klagen gebruikers dat Ziggo GO en onderdelen van de KPN-community slecht leesbaar zijn door weinig contrast, kleine letters en felle kleuren.

Bij Ziggo gaat het vooral om het gebruik van fel oranje en diepblauw, ook in de Ziggo GO-app en op de decoders. In reacties van gebruikers wordt gewezen op grijsblauwe achtergronden en grijze tekst die lastig te lezen zijn. VodafoneZiggo heeft wel een hoogcontrastoptie ingebouwd in de Mediabox Next en Next Mini, maar die moet handmatig worden aangezet, wat voor slechtzienden juist lastig kan zijn. Bij KPN is de klacht dat lichtgroene titels op een witte achtergrond moeilijk leesbaar zijn en zelfs vermoeiend kunnen zijn voor de ogen.

De Autoriteit Consument & Markt houdt toezicht op de naleving. Consumenten kunnen ontoegankelijke diensten melden. Voor bestaande apparatuur en diensten geldt nog een overgangstermijn tot medio 2030, maar nieuwe producten en diensten moeten nu al aan de regels voldoen.