Providers lijken regels ongewenst bellen doelbewust en onrechtmatig te omzeilen

In dit artikel:

Sinds 1 juli 2026 gelden strengere regels voor commerciële telefoontjes: bedrijven mogen consumenten en kleine ondernemers alleen nog bellen als zij daar vooraf expliciet toestemming voor hebben gegeven. De oude uitzondering voor bestaande klanten is vervallen, en een vooraf aangevinkt vakje of een instelling die een provider zelf activeert telt niet als geldige opt-in.

Toch komen er op community’s en fora veel klachten binnen dat providers die regels zouden omzeilen. Vooral Ziggo ligt onder vuur. Klanten melden dat zij nooit toestemming gaven voor telefonisch verkoopcontact, maar later ontdekken dat in hun account toch het vakje voor bellen was aangezet. Ook bij Odido en KPN zijn meldingen over ongewenste telefoontjes en verkoopbenadering zichtbaar. Een Ziggo-klant vertelde bijvoorbeeld dat een verkoper ondanks nee-nee-stickers langs kwam en op een tablet zag dat “alle vaste klanten in de wijk” werden bezocht; hij deed daarvan melding bij de ACM.

Volgens de regels moet toestemming aantoonbaar door de klant zelf zijn gegeven. Als een aanbieder die voorkeur zelf aanvinkt, is dat juridisch onvoldoende. De ACM heeft eerder al VodafoneZiggo en KPN aangesproken op hun aanpak; VodafoneZiggo deed in juni 2025 bovendien een bindende toezegging over de belketen.

Wie zonder toestemming wordt gebeld, kan dit melden bij ACM ConsuWijzer of via meldpunten van de Consumentenbond. Ook kan het recht van verzet worden ingezet, waardoor het nummer van belbestanden verwijderd moet worden.