Schept VodafoneZiggo precedent? Niet alle Ziggo-klanten hoeven bekritiseerde ESPN-verhoging te betalen

In dit artikel:

VodafoneZiggo blijkt de verplichte ESPN-verhoging voor een deel van de klanten niet te kunnen doorberekenen. Een Ziggo-abonnee uit Heerhugowaard kreeg na bemiddeling van het Ombudsteam van het Noordhollands Dagblad gelijk: zij hoeft de extra 2,50 euro per maand niet te betalen, omdat ze alleen internet en kabeltelevisie afneemt en geen digitaal tv-pakket heeft. De ESPN-zenders 2, 3 en 4 zijn sinds 1 juli alleen aan dat digitale pakket toegevoegd, waardoor de toeslag voor haar abonnement niet geldt.

De zaak laat zien dat Ziggo aanvankelijk onduidelijke of zelfs tegenstrijdige informatie gaf. De klant had al per brief bezwaar gemaakt, maar kreeg eerst te horen dat de verhoging wel moest worden betaald. Na tussenkomst van het Ombudsteam draaide de provider dat terug. Tegelijkertijd krijgt Ziggo ook kritiek op een ander punt: de klant klaagde al jaren over tegenvallende internetsnelheid, en nu stuurt het bedrijf alsnog een monteur om te onderzoeken waarom de beloofde snelheid niet wordt gehaald.

Volgens de Consumentenbond staan er meer klachten open over de ESPN-toeslag. De bond noemt de constructie een verkapte prijsverhoging en twijfelt of Ziggo deze wijziging zomaar mag opleggen. Voor klanten die geen digitale televisie hebben, is er in elk geval goed nieuws: zij hoeven de toeslag niet te betalen. Wie wel geraakt wordt door de verhoging, kan bezwaar maken.