Sfeer onder Ziggo-klanten over ESPN wordt grimmiger

In dit artikel:

Ziggo voegt per 1 juli de sportzenders ESPN 2, 3 en 4 standaard toe aan alle digitale tv-pakketten, wat gepaard gaat met een maandelijkse prijsstijging van €2,50. De aankondiging heeft op het VodafoneZiggo-communityforum een storm aan klachten losgemaakt; klanten spreken van gedwongen bijplaatsen van zenders en voelen zich niet gehoord door de provider.

Vooral langlopende abonnees zijn ontstemd. Wie nog in een contract zit krijgt tijdelijk een korting, maar zodra die contractperiode eindigt geldt de volledige verhoging. Op het forum wijzen sommige leden op consumentenrecht en een eerdere rechterlijke uitspraak tegen KPN uit 2024 als mogelijk precedent, en enkelen overwegen daarom het abonnement op te zeggen of stappen naar consumentenorganisaties zoals de Consumentenbond of Radar.

De discussies op het forum leiden tot spanning tussen gebruikers: er ontstaan veel nieuwe topics over hetzelfde onderwerp, terwijl ervaren forumleden kritiek uiten op die herhaling. Moderators roepen op tot respect voor de communityregels en hebben al berichten verwijderd. Ook komt ter sprake dat bepaalde actieve gebruikers vroeger speciale status en toegang hadden tot een besloten deel van het forum waarin Ziggo nieuws eerder deelde, wat bij anderen wrevel oproept.

Kort gezegd: de verplichte toevoeging van ESPN en de prijsverhoging hebben geleid tot onvrede, juridische overwegingen en mogelijke klantverloop, terwijl het communityplatform zelf een broeinest van discussie en conflicten is geworden.