Strijd om de klant harder dan ooit: Ziggo jaagt actief op KPN-klanten en schendt 'erecode'

In dit artikel:

De Nederlandse telecommarkt is recent hard opgeschud omdat VodafoneZiggo doelbewust KPN-klanten actief benadert voor overstap. Waar telecombedrijven lange tijd een ongeschreven afspraak hadden om elkaars klanten niet actief weg te lokken, heeft VodafoneZiggo die norm laten varen: consumenten met een KPN-abonnement worden rechtstreeks gebeld en gemaild met aanbiedingen die goedkoper en beter zouden zijn.

De timing hangt samen met een recente wijziging in KPN’s algemene voorwaarden, waardoor klanten nu formeel kosteloos en per direct kunnen overstappen — een kans waar VodafoneZiggo snel op inspeelt. De actie is een reactie op aanhoudend marktaandeelverlies bij breedband en de opmars van glasvezelnetwerken die de positie van kabelaanbieders onder druk zetten.

KPN reageert terughoudend en benadrukt dat het zich liever concentreert op de kwaliteit van zijn glasvezelnetwerk en service dan op agressieve wervingspraktijken. VodafoneZiggo verdedigt de aanpak als een legitieme competitieve stap om consumenten actuele aanbiedingen te doen. Toezichthouder ACM meldt dat zij de ontwikkelingen volgt en stelt dat klantenwerving bij concurrenten in principe is toegestaan binnen de bestaande regels voor consumentenbescherming, privacy en eerlijke concurrentie.

De stap markeert het einde van de eerdere collegiale omgangsvormen in de sector en laat zien hoe fel de strijd om klanten in Nederland momenteel is — voor VodafoneZiggo staat er veel op het spel in de race tegen snelgroeiende glasvezelconcurrentie.