[UPDATE] Ziggo en KPN leggen verlengkorting bestaande klanten aan banden

In dit artikel:

Nieuwe klanten krijgen bij acties vaak flinke welkomstcadeaus — bij een tweejarig contract soms tot zo’n €800 — maar bestaande abonnees ervaren een stuk minder gulheid bij het verlengen van contractvrije abonnementen. Ziggo en KPN hanteren nu vaste, beperkte verlengkortingen, zeker wanneer klanten via de ‘mijn-omgeving’ hun aanbod zien.

Ziggo: wie één jaar verlengt krijgt doorgaans drie maanden à €10 korting (totaal €30). Bij twee jaar is dat negen maanden à €10 (totaal €90). Sommige trouwe of vasthoudende klanten weten extra’s los te peuteren, zoals gratis jaarabonnementen op premium zenders en diensten (bijvoorbeeld Ziggo Sport Totaal, ESPN Compleet of Film1) bij een tweejarige verlenging.

KPN: in MijnKPN verschijnt bij verlengen standaard een aanbod van vier maanden à €5 bij één jaar (totaal €20) en vijf maanden à €10 bij twee jaar (totaal €50). Gratis premiumdiensten zijn minder vanzelfsprekend, maar KPN biedt wel ESPN Compleet of Netflix bij combinatie van vast en mobiel, met maandelijkse wisselmogelijkheid. Wie meer diensten afneemt, krijgt vaak ruimere aanbiedingen. KPN benadrukt dat klanten persoonlijke aanbiedingen kunnen ontvangen en dat hogere kortingen afhangen van factoren zoals het aantal afgenomen abonnementen.

Andere providers zoals Odido en Delta laten wisselende of onduidelijke verlengpraktijken zien; bellen met de klantenservice en onderhandelen blijft vaak de meest effectieve route. Overwegingen voor consumenten: vergelijken, combineren van diensten of expliciet retentie-aanbiedingen vragen kan extra voordeel opleveren.