Ziggo en andere internetproviders hebben geluk: slechts één op vier Nederlanders wisselt van provider

In dit artikel:

Nederlanders kunnen bij het overstappen naar een nieuwe internetprovider flink besparen door welkomstkortingen, gratis geschenken en cashback-acties, waarbij het voordeel bij een tweejarig contract soms meer dan 500 euro bedraagt. Providers als Ziggo, Delta, Odido en KPN lokken nieuwe klanten met financiële kortingen, goedkope bundels en gratis gadgets, maar toch benut slechts een kwart van de consumenten deze aanbiedingen. Uit onderzoek van Overstappen.nl blijkt dat 75 procent van de Nederlanders vasthoudt aan hun huidige provider, vooral uit angst voor de tijd, moeite en mogelijke problemen die een overstap met zich meebrengt. Veel mensen vrezen tijdelijke internetuitval, onverwachte kosten en slechtere service, terwijl ook het gebruiken van een providergebonden e-mailadres ervoor zorgt dat overstappen lastig lijkt vanwege het noodzakelijke wijzigen van contactgegevens. Telecomexpert Jean-Paul Würsten adviseert om een provideronafhankelijk e-mailadres te gebruiken, zoals Gmail of Outlook, om deze drempel te verlagen. Voor Ziggo is het gunstig dat weinig klanten overstappen, hoewel het bedrijf maandelijks zo'n 10.000 klanten verliest. Vooral oudere klanten blijven trouw, mede doordat zij vaker een provider-e-mailadres gebruiken en meer bezorgd zijn over de mogelijke nadelen van overstappen. Hierdoor blijft het potentieel voordeel van regelmatig wisselen voor veel consumenten onbenut.