Ziggo en KPN betuttelen klanten: wie betaalt, bepaalt níet altijd
In dit artikel:
Nederlandse consumenten betalen Europees hoge prijzen voor vaste diensten als tv en internet, maar hebben weinig invloed op wat precies geleverd wordt. Grote spelers als VodafoneZiggo (Ziggo) en KPN bepalen vaak zelf wat klanten nodig hebben en leggen keuzes op — soms uit kostenoverwegingen, soms door commerciële afspraken.
Ziggo beweert op basis van intern klantonderzoek dat een uploadsnelheid van 120 Mb/s voldoende is, terwijl veel klanten zeggen nooit te zijn bevraagd; critici zien hierin vooral een middel om dataverkeer en daarmee stroom- en exploitatiekosten te beperken. Tegelijkertijd verplicht Ziggo alle abonnees mee te betalen aan sportzender Ziggo Sport: die zender wordt ongecodeerd binnen het kabelpakket aangeboden, waardoor zelfs internet-only klanten via het meegeleverde kabelaanbod bijdragen aan de kosten. Daarbovenop bestaat ook de verplichte afdracht aan Disney/ESPN voor Eredivisie-doorgifte, waardoor sportkosten structureel in de prijzen zitten.
KPN biedt via glasvezel hoge, symmetrische snelheden tot 4 Gb/s en dwingt klanten niet hetzelfde sportpakket op, maar benut het netwerk niet altijd maximaal; concurrent Odido kan op hetzelfde netwerk soms hogere snelheden leveren. Verder heeft KPN geen volwaardige Apple TV-oplossing: de TV+-app voor Apple TV staat op de planning maar krijgt weinig prioriteit, waardoor klanten van populaire “boxless” Apple-diensten blijven uitgesloten. Ook radioluisteraars ondervinden beperkingen: JOE FM, een snelgroeiende zender, ontbreekt als vaste optie in KPN’s zenderlijst, al zijn er omwegen via apps.
Kortom: consumenten kunnen na de contractperiode wel overstappen, maar merken dat bij andere aanbieders vaak weer andere beperkingen of betuttelingen gelden. In een markt met toenemende overstapkansen zou je verwachten dat providers meer naar klanten luisteren, maar tot nu toe bepalen de bedrijven vaak zelf wat ‘goed’ is — ten nadele van sommige gebruikers, terwijl anderen tevreden blijven.