Ziggo en KPN moeten aan de slag: geen enkele provider voldoet aan toegankelijkheidsregels

In dit artikel:

Geen enkele Nederlandse telecomaanbieder voldoet momenteel aan de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn, blijkt uit de eerste EAA Monitor Telecom van Stichting Accessibility. De onderzoekers bekeken zeventien aanbieders en zagen dat drie bedrijven nog geen toegankelijkheidsverklaring hadden gepubliceerd, terwijl dat volgens de regels juist de eerste stap is. Van de verklaringen die er wel zijn, is er slechts één volledig. Ook grote spelers als KPN, Ziggo, Odido en DELTA hebben wel een toegankelijkheidspagina, maar voldoen nog niet aan alle eisen.

De European Accessibility Act geldt sinds 28 juni 2025 en verplicht bedrijven hun diensten zó in te richten dat mensen met een beperking ze zelfstandig kunnen gebruiken. Voor telecom gaat het niet alleen om websites en apps, maar ook om Mijn-omgevingen, contracten, klantenservice en de tv-interface van decoders. De toegankelijkheidsverklaring moet in begrijpelijke taal uitleggen wat wel en niet werkt en ook in gesproken vorm beschikbaar zijn.

Toezicht ligt bij de ACM voor telecom- en e-handelsdiensten. Aanbieders moeten zelf melden als hun dienst niet toegankelijk is; bij ernstige problemen geldt een termijn van een week. De RDI behandelt klachten over apparatuur zoals decoders en modems, terwijl het Commissariaat voor de Media gaat over tv-pakketten en programmagidsen. De kwestie is belangrijk omdat in Nederland ongeveer 4,5 miljoen mensen een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking hebben en dus afhankelijk kunnen zijn van toegankelijke telecomdiensten.