Ziggo en KPN mogen nieuwe klanten blijven verwennen: tandloze tijger ACM kan niets doen aan loyaliteitstoeslag

In dit artikel:

Klanten in Nederland die al langere tijd bij dezelfde televisie-, internet- of telecomaanbieder zitten, betalen vaak meer dan nieuwkomers. Providers als Ziggo, KPN, Odido en Delta trekken nieuwe klanten met forse welkomstkortingen en cadeaus, terwijl bestaande klanten die hun aflopende contract niet tussentijds vernieuwden te maken krijgen met opeenvolgende prijsstijgingen. Dat leidt tot verschillen van soms tientallen euro’s per maand voor vergelijkbare diensten, waardoor trouwe klanten in feite de kortingen voor nieuwkomers meefinancieren.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) signaleert dit probleem en raadt consumenten aan na afloop van het contract over te stappen of het contract opnieuw af te sluiten; slechts 21 procent volgt dat advies. De ACM heeft nu nog geen handhavingsgrond om de zogeheten loyaliteitsopslag te verbieden en zoekt politieke steun voor wettelijke regels. Daarbij ligt het voorstel op tafel dat bestaande klanten niet meer mogen betalen dan de standaardlijstprijs van abonnementen, zonder dat de toezichthouder de welkomstkortingen voor nieuwkomers volledig wil afschaffen.

Praktisch verschilt het aanbod sterk per aanbieder: Ziggo en KPN geven minder mee bij verlengen, terwijl Odido en Delta vaker bestaande klanten dezelfde voordelen bieden als nieuwkomers.