Ziggo en KPN strooien met cadeaus en cadeaubonnen, maar klanten klagen over bezorging

In dit artikel:

Providers lokken nieuwe klanten met dure cadeaus zoals spelconsoles, televisies en cadeaubonnen, maar die beloning arriveert lang niet altijd onmiddellijk. Meestal sturen aanbieders pas het cadeau nadat de aansluiting technisch is afgerond en de eerste of soms tweede maandelijkse betaling succesvol is verwerkt — een manier om misbruik tegen te gaan. Daarnaast spelen logistieke problemen en voorraadtekorten een rol: op klantfora van Vodafone/Ziggo verschijnen regelmatig meldingen dat Bol.com-vouchercodes ontbreken of “op” zijn, en KPN-klanten liepen rond de kerst tegen een tekort aan PlayStation 5-consoles aan.

Het gevolg is dat nieuwe klanten vaak teleurgesteld zijn omdat ze verwacht hadden het cadeau direct te ontvangen. Belangrijk om te weten is dat alleen kortingen die meteen op de factuur worden verrekend doorgaans direct effect hebben; fysieke geschenken of vouchers vereisen geduld. Tip: lees de actievoorwaarden goed, controleer levertijden en voorraad en reken er niet op dat een welkomstcadeau meteen een kapotte televisie kan vervangen — bij problemen kun je contact opnemen met de klantenservice of de leverancier van de voucher.