Ziggo en welkomstcadeaus geen goede combinatie deze zomer: niet op tijd of zoekgeraakt

In dit artikel:

Nieuwe Ziggo-klanten die deze zomer overstapten met een welkomstcadeau, moeten soms weken wachten op hun beloofde geschenk. Op de Vodafone & Ziggo Community melden klanten vooral problemen met PlayStation 5-consoles. Bij logistiek partner Activationboxx blijven zendingen volgens hen hangen en reageert de Track & Trace-status niet. Ook zouden sommige pakketten volgens DPD wel zijn aangemeld, maar nooit door de vervoerder zijn ontvangen. Daarnaast zijn er klachten over de Nintendo Switch 2 en Bol.com-cadeaukaarten.

Bij een rechtstreeks afgesloten Ziggo-abonnement is Ziggo verantwoordelijk voor het cadeau. Dat wordt normaal binnen zeven dagen na betaling van de eerste factuur verzonden. Bij aanbiedingen via wederverkopers moeten klanten het geschenk vaak zelf aanvragen, bijvoorbeeld via MeerVoordeel.nl. Ziggo kan zulke aanvragen niet altijd terugvinden. Klanten doen er daarom goed aan hun orderbevestiging te bewaren: daarop staat welke partij het cadeau heeft toegezegd en bij wie zij een klacht moeten indienen. In ten minste één geval kwam de levering pas na bemiddeling van een Ziggo-moderator op gang.