Ziggo gooit roer om en gaat bestaande klanten vertroetelen: prijzenslag internet in aantocht

In dit artikel:

VodafoneZiggo kondigde via Nu.nl aan dat Ziggo van koers verandert omdat het kabelbedrijf al langere tijd veel klanten verliest. Waar Ziggo bij het samengaan van het voormalige Ziggo en UPC rond de 4,3 miljoen abonnees telde, is dat aantal inmiddels ruim 900.000 lager. Met een ARPU van ongeveer €56 per maand komt dat neer op een jaarlijks omzetverlies van ruim €600 miljoen. In de recente periode verloor Ziggo gemiddeld minimaal 10.000 klanten per maand; het artikel merkt op dat dat volgens de berekening neerkomt op ongeveer €7 miljoen minder omzet per maand.

Om verdere uitstroom te stoppen wil VodafoneZiggo prijs en aanbod aanpassen: bestaande klanten krijgen eerder toegang tot nieuwe diensten en er komen financiële voordelen voor klanten die zowel een Ziggo- als Vodafone-abonnement afnemen. De eerstvolgende nieuwe dienst is het Wifi Extra Groot internetabonnement met een downloadsnelheid van 2 Gb/s. Met deze stappen probeert Ziggo concurrerender te worden ten opzichte van KPN en Odido, die veel klanten via glasvezel winnen.

Het verdwijnen van exclusieve sportrechten heeft het vertrek van klanten versneld: het verlies van Formule 1-uitzendrechten bijna vier jaar geleden en het ontbreken van vergelijkbare topvoetbalrechten hebben bijgedragen aan de ontevredenheid onder abonnees. Door scherpere prijzen en bundelkortingen te bieden hoopt VodafoneZiggo zowel klantbehoud te verbeteren als concurrenten aan te zetten tot prijsaanpassing — wat kan leiden tot een ruimere prijzenslag op de vaste markt nu glasvezel zich verder uitbreidt.