Ziggo gooit roer om: meer op eigen kracht en minder naar concurrentie kijken

In dit artikel:

CEO Stephen van Rooyen wil VodafoneZiggo weer laten groeien door minder naar concurrenten te kijken en sterker uit te gaan van de behoeften van klanten. Toen hij in het najaar van 2024 begon, verkeerde het bedrijf volgens hem in een neerwaartse spiraal: klanten liepen weg, de prijs-kwaliteitverhouding was onvoldoende, netwerkbesluiten bleven liggen en er waren te weinig aantrekkelijke aanbiedingen.

Zijn herstelplan ‘How We Win’, dat tussen november 2024 en februari 2025 werd opgesteld, moet de organisatie naar een leidende marktpositie brengen. Liberty Global en Vodafone Group steunen het plan en drongen aan op extra investeringen in netwerken en lagere prijzen. Liberty Global nam inmiddels voor 1 miljard euro het belang van Vodafone Group over. Vodafone behoudt 10 procent in de nieuwe holding Ziggo Group, waaronder ook Telenet valt. De lokale bedrijven krijgen binnen die groep veel zelfstandigheid.

Voor klanten zijn onder meer een wifi-garantie voor het hele huis, eenvoudigere mobiele en internetpakketten, ESPN in de tv-aanbiedingen en Champions League-rechten tot 2031 aangekondigd. Ziggo lanceerde bovendien budgetmerk hollandsnieuwe op de vaste markt.

Het herstel lijkt voorzichtig begonnen: in het tweede kwartaal kwamen er 7.000 vaste breedbandklanten en 32.000 mobiele klanten bij. Van Rooyen waarschuwt dat één goed kwartaal geen blijvend herstel bewijst. Voor de netwerkstrategie sluit hij glasvezel niet uit, maar het bestaande netwerk zou volgens hem snelheden tot 8 Gb/s aankunnen. VodafoneZiggo investeert jaarlijks ongeveer 1 miljard euro. Een beursgang in 2027 is volgens de CEO alleen zinvol als het bedrijf eerst gezond is en vertrouwen heeft teruggewonnen.