Ziggo kampt met aanloopproblemen bij nieuw voordeel voor trouwe klanten

In dit artikel:

VodafoneZiggo vernieuwde maandag het loyaliteitsprogramma Priority, waarbij de duur van het klantcontract bepaalt welke voordelen iemand krijgt. Er zijn vier niveaus: Zilver voor nul tot en met drie jaar, Goud voor vier tot en met zeven jaar, Platina voor acht tot en met veertien jaar en Diamant vanaf vijftien jaar. Ook klantjaren bij voorgangers van Vodafone en Ziggo worden meegerekend. Klanten hoeven geen punten te sparen of extra diensten af te nemen. De voordelen bestaan onder meer uit gratis maanden van streaming- en sportabonnementen en winkeltegoed.

De start verliep echter moeizaam. Verschillende klanten konden voordelen zoals Ziggo Sport Totaal en ESPN Premium niet activeren door foutmeldingen op de website of in de app. VodafoneZiggo erkende het probleem en werkte aan een oplossing; later lukte activering bij sommige klanten alsnog.

Daarnaast kregen klanten niet altijd hetzelfde aanbod te zien. Volgens Ziggo hangt dat af van het Priority-niveau én het abonnement, waardoor niet iedereen toegang heeft tot alle genoemde extra’s. Het vernieuwde programma biedt geen structurele korting op de maandprijs, ook niet voor klanten die al langer dan vijftien jaar klant zijn. Dat leidt naast waardering ook tot kritiek en de oproep om ruimere keuzes of abonnementskorting te bieden.