Ziggo kiest cadeaus voor trouwe bestaande klanten bewust op basis van kosten

In dit artikel:

Ziggo vernieuwde deze week het loyaliteitsprogramma Priority. Klanten krijgen, afhankelijk van hun klantduur, jaarlijks twee tot vijf maanden gratis toegang tot Videoland, Ziggo Sport Totaal of ESPN Premium. Een structurele korting op het abonnementsgeld krijgen zij niet.

De keuze voor deze diensten lijkt financieel gunstig voor VodafoneZiggo. Ziggo Sport Totaal komt uit eigen huis en ESPN 1 tot en met 4 zijn sinds 1 juli al onderdeel van de digitale tv-pakketten. ESPN Premium, met onder meer UHD-beeld en toegang tot ESPN Watch, kost normaal 9,95 euro per maand. Door het pakket tijdelijk weg te geven loopt Ziggo vooral mogelijke abonnementsinkomsten mis, zonder een volledig extern abonnement te hoeven inkopen. De provider hoopt bovendien dat klanten na de gratis periode betalend abonnee blijven.

Videoland is wel een externe dienst, maar wordt inmiddels ook door KPN, Odido en DELTA als voordeel aangeboden. Dat wijst mogelijk op aantrekkelijke distributieafspraken met RTL Nederland, eigenaar van Videoland. Meer zichtbaarheid kan belangrijk zijn nu Videoland Viaplay wil overnemen; daarvoor moet de Autoriteit Consument & Markt nog toestemming geven.

Het programma past volgens de berichtgeving bij de belangen van VodafoneZiggo in aanloop naar de geplande beursgang van Ziggo Group in 2027. De provider wil klanten behouden en het aantal abonnees en de omzet op peil houden, terwijl de kosten van de beloningen beperkt blijven. Door de overname van Vodafone’s belang door Liberty Global verandert er voor klanten voorlopig niets.