Ziggo-klanten, bekijk je factuur zorgvuldig: berekening tijdelijke compensatie verloopt niet vlekkeloos

In dit artikel:

Ziggo compenseert klanten met een lopend contract voor de nieuwe ESPN-toeslag van €2,50 per maand, maar die verrekening gaat niet altijd goed. Sinds 1 juli 2026 zijn ESPN 2, 3 en 4 standaard onderdeel van het digitale tv-pakket, waardoor nieuwe klanten en mensen zonder lopend contract die extra kosten gewoon betalen. Abonnees die nog vastzitten aan een contract van één of twee jaar zouden echter tijdelijk hetzelfde bedrag terugkrijgen, zodat zij tot het einde van hun looptijd niet duurder uit zijn.

Bij klanten die kort vóór de invoering een nieuw contract sloten of verlengden, hoort Ziggo de toeslag vier maanden te compenseren. Juist daar lijken fouten te ontstaan: op het Ziggo-forum meldde een klant dat de korting eerst helemaal ontbrak, waarna een moderator moest ingrijpen. Ziggo heeft erkend dat de compensatie in dat geval misliep en onderzoekt of meer klanten hetzelfde probleem hebben. De correctie wordt bovendien niet maandelijks verwerkt, maar in één keer op de volgende factuur.

De regeling is verwarrend omdat de voorwaarden niet duidelijk op de website staan en in de praktijk verschillende verhalen rondgaan: sommige klanten krijgen vier maanden korting, anderen zes maanden of zelfs de volledige contractduur. Voor klanten die alleen internet afnemen geldt de ESPN-toeslag niet; zij krijgen alleen een gewone inflatieverhoging. Daarom is de belangrijkste raad aan abonnees om hun eerstvolgende factuur nauwkeurig te controleren, zeker nu ook de Consumentenbond vraagtekens zet bij de toeslag.