Ziggo-klanten betalen voor 'gratis' Ziggo Sport, terwijl overstappers het soms echt gratis krijgen
In dit artikel:
Ziggo-klanten betalen via hun abonnement mee aan Ziggo Sport, maar wie het abonnement opzegt kan soms toch gratis blijven meekijken naar het ongecodeerde hoofdkanaal en meer dan veertig andere KabelTV-zenders. Dat gebeurt omdat Ziggo niet in alle gevallen direct het signaal naar een adres afsluit: het kabelsignaal blijft via de bestaande huisinstallatie zichtbaar totdat een monteur in de straatkast fysiek de aansluiting loskoppelt.
Wie: het gaat om Ziggo (onderdeel van VodafoneZiggo) en Ziggo Sport, dat binnen Liberty Global Content Netherlands BV is ondergebracht. Waar: het fenomeen speelt in Nederland bij het KabelTV-netwerk van Ziggo; bij glasvezelaanbieders als KPN, Odido en Delta is hetzelfde hoofdkanaal vaak alleen tegen extra betaling beschikbaar. Wat: het hoofdkanaal van Ziggo Sport (kanaal 14) wordt ongecodeerd aangeboden in het KabelTV-pakket; belangrijke voetbalwedstrijden en andere sportuitzendingen zijn zo zonder extra codering te zien. Omdat Ziggo Sport een interne kostenpost is binnen het concern, worden de kosten via abonnementstarieven doorberekend aan betalende klanten. Een eerdere schatting noemde ongeveer €0,70 per abonnee per maand, maar door duurdere uitzendrechten zal dit inmiddels hoger liggen.
Wanneer: dit is een actuele situatie; wel wordt genoemd dat Ziggo steeds vaker fysiek afsluit, maar dat het signaal tot die fysieke ingreep vaak blijft werken. Klanten krijgen geen waarschuwingsbrief wanneer de verbinding definitief wordt afgesloten — dat gebeurt doorgaans wanneer een monteur in de wijkkast werkt.
Waarom dit verandert: Ziggo begint binnenkort met voorbereidingen voor de gefaseerde uitrol van DOCSIS 4.0. Die werkzaamheden in de straatkasten maken het aannemelijk dat monteurs bij onderhoud direct het signaal bij adressen zonder actief abonnement afschakelen, waarmee het gratis meekijken voor ex-abonnees grotendeels zal verdwijnen. Een nadeel voor Ziggo blijft dat bij hernieuwde aanmeldingen van afgesloten adressen een monteur opnieuw moet worden gestuurd, wat extra kosten en logistieke druk veroorzaakt.
Kortom: huidige technische en organisatorische keuzes maken dat sommige vertrokken klanten tijdelijk gratis tv blijven ontvangen, maar de komst van DOCSIS 4.0 zal naar verwachting een einde maken aan die situatie.