Ziggo-klanten boos over verplicht ESPN in standaardpakket
In dit artikel:
VodafoneZiggo (Ziggo) krijgt veel klachten op zijn communityforum nadat het bedrijf per 1 juli de kanalen ESPN 2, 3 en 4 automatisch toevoegt aan alle tv-pakketten met gecodeerde zenders; ESPN 1 zat al in het standaardaanbod. De toevoeging gaat samen met een vaste opslag van €2,50 per maand. Omdat die maatregel tegelijk met de jaarlijkse inflatiecorrectie (dit jaar 3,3%) wordt doorgevoerd, loopt de totale maandelijkse stijging per abonnement vanaf juli uiteen van ongeveer €3,50 tot €5,00.
Wie blij is: sportfans profiteren. Ziggo biedt met name in het TV Max-abonnement niet alleen alle ESPN-kanalen, maar ook zes kanalen van Ziggo Sport Totaal plus toegang tot de online dienst, waardoor het voor kijkers van live voetbal en andere sportevenementen relatief gunstig uitpakt in vergelijking met concurrerende providers zoals KPN — al is TV Max op zichzelf vrij duur (rond €32 per maand, afhankelijk van internetabonnement).
Wie verontwaardigd is: vooral klanten die geen of weinig interesse in voetbal hebben. Uit onderzoek blijkt dat slechts circa 18% van de huishoudens een betaald ESPN Compleet-abonnement heeft; de meerderheid is dus niet bereid extra te betalen voor live Eredivisie. Vooral maand-op-maand-klanten (de zogenaamde slapende of opzegbare abonnementen) staan direct voor de hogere kosten en laten dat luid merken op het forum; doordat Ziggo e-mails over de wijziging in batches verstuurt, blijft de stroom klachten aanhouden.
Contractuele uitzonderingen en wetgeving: klanten met een lopend contract van 12 of 24 maanden krijgen een compensatie van €2,50 per maand tot het einde van hun contract, waardoor de ESPN-opslag feitelijk wordt gecompenseerd. Die regeling is geen cadeautje maar volgt uit artikel 7.2 van de Telecommunicatiewet, die providers verplicht contractklanten te compenseren bij eenzijdige nadelige wijzigingen om te voorkomen dat klanten kosteloos kunnen opzeggen.
Achtergrond en marktcontext: Ziggo is niet de enige provider die een nieuwe, duurdere overeenkomst met Eredivisie Media & Marketing (EMM) moest afsluiten; bronnen noemen ongeveer €2,50 als de meerprijs die EMM vraagt voor doorgifte. Providers betalen per klant om ESPN door te geven en bepalen zelf hoe ze die zenders aan klanten aanbieden. Ziggo kiest voor opname in het basispakket, maar biedt daarnaast een nieuw ESPN Premium-abonnement (€9,95 p/m) met alle vier ESPN-kanalen in UHD en toegang tot streams (Ziggo GO en ESPN Watch); klanten zonder mediabox moeten dat extra betalen als ze via andere wegen willen kijken. Andere aanbieders hanteren wisselende modellen: sommige voegen kanalen in het basispakket, anderen niet; DELTA biedt bijvoorbeeld alle ESPN-kanalen in een aanvullend betaald pakket.
Kortom: de bundeling van ESPN in het standaardaanbod en de bijbehorende prijsstijging zetten klanten die geen sportconsument zijn tegen de provider, terwijl sportkijkers juist voordeel zien. De onvrede blijft zichtbaar op het forum en de verdere strategie van andere aanbieders zal bepalen of vergelijkbare onrust bij hen ontstaat.