Ziggo, KPN en Odido mogen je straks niet meer zomaar opbellen: dit verandert per 1 juli
In dit artikel:
Telecomaanbieders zoals Ziggo, KPN en Odido mogen klanten vanaf 1 juli 2026 niet langer ongevraagd bellen met commerciële aanbiedingen: voortaan is een aantoonbare, geverifieerde opt‑in verplicht. De huidige uitzondering (de zogenoemde soft opt‑in) verdwijnt, waardoor alleen nog telefonische verkoopgesprekken zijn toegestaan als consumenten expliciet en controleerbaar hebben ingestemd.
Providers bereiden zich daarop voor en sturen klanten nu al e-mails met verzoeken om toestemming. Volgens de Autoriteit Consument & Markt (ACM) volstaat een enkel vinkje niet: toestemming moet verifieerbaar zijn, bijvoorbeeld via een sms‑verificatielink of een aparte verificatiecall, voordat een commercieel gesprek mag plaatsvinden.
Niet alle telefoontjes vallen onder het verbod. Als een klant zelf belt met een servicevraag, mag de medewerker tijdens dat contact een passend commercieel aanbod doen; ook zuiver klanttevredenheidsonderzoek zonder commercieel doel blijft toegestaan. Wat vanaf 1 juli expliciet verboden is, is het bellen onder het voorwendsel van een servicegesprek om vervolgens een verkoop af te dwingen — dat geldt ook voor externe callcenters; de provider blijft verantwoordelijk voor de hele keten.
Daarnaast werkt minister Dirk Beljaarts (Economische Zaken) aan strengere regels voor deur‑ en straatverkoop. Het voorstel introduceert een verplichte afkoelperiode van drie werkdagen, zodat consumenten — vooral kwetsbare groepen zoals ouderen — het aanbod rustig kunnen overwegen, bovenop de bestaande wettelijke bedenktijd van 14 dagen na het sluiten van een overeenkomst.
De aanleiding voor de wijzigingen zijn al jaren terugkerende klachten bij de ACM over ongewenste telemarketing, misleiding en spijt na afgesloten contracten. De nieuwe opt‑in‑standaard sluit ook aan bij een bredere Europese ontwikkeling richting strengere bescherming tegen ongevraagde commerciële benadering.
Praktijkproblemen blijken al: op communityfora van aanbieders worden meldingen geplaatst dat automatische afmeldlinks niet altijd werken, waardoor klanten alsnog telefonisch contact moesten opnemen om toekomstige verkooptelefoontjes te blokkeren. Consumenten die geen toestemming geven, hoeven na 1 juli dus geen ongevraagde aanbodgesprekken meer te verwachten.