Ziggo, KPN en Odido vaak niet zelf oorzaak bij storingen

In dit artikel:

Bij 76 procent van de telecomstoringen bij grote aanbieders als Ziggo, KPN en Odido was het afgelopen jaar een externe partij betrokken, blijkt uit onderzoek van de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI). Daarmee ligt de directe oorzaak van veel uitval dus vaak buiten de provider zelf, al blijven de bedrijven wel verantwoordelijk voor de dienstverlening richting klanten.

De meeste meldingen gingen over problemen met internet of telefonie: 92 procent van de incidenten zorgde ervoor dat klanten die diensten niet of slechts beperkt konden gebruiken. Fysieke schade, zoals een kapotte kabel door graafwerk, was de grootste oorzaak met 56 procent. In 36 procent van de gevallen ontstond de storing door softwareproblemen, bijvoorbeeld na een mislukte update.

Na incidenten proberen providers de kans op herhaling te verkleinen. In 60 procent van de gevallen nemen zij extra maatregelen, zoals strengere afspraken met leveranciers, back-upsystemen of training van personeel. Ook wordt bij 40 procent van de storingen de monitoring aangescherpt. Grote storingen moeten volgens de wet bij de RDI worden gemeld.